NETZ:POV – Wenn Recht UX wird

In unserer NETZ:POV-Reihe schildern wir unsere ungefilterte Perspektive zu aktuellen Themen.
Thema dieses Artikels: Was sich ändert, wenn Recht zunehmend Teil der User Experience wird und der Widerrufsbutton verpflichtend wird.

Wer an User Experience denkt, denkt zuerst an Conversion. An intuitive Navigation, kurze Ladezeiten oder den perfekt platzierten Call-to-Action.

Kurz gesagt: an alles, was den Weg zum Kauf so einfach wie möglich macht.

Lange war genau das der Maßstab guter UX. Jeder zusätzliche Klick galt als Hürde, jede unnötige Eingabe als potenzieller Kaufabbruch. Je reibungsloser der Weg zum Vertragsabschluss, desto besser.

Doch gute User Experience endet nicht mit dem Kauf. Sie zeigt sich auch dann, wenn Kunden ihre Meinung ändern.

Genau diesen Gedanken greift der seit Juni verpflichtende Widerrufsbutton auf.

Unternehmen, die Verträge online abschließen, müssen Verbraucher nun die Möglichkeit bieten, ihren Widerruf direkt über die Website zu erklären, einfach, gut sichtbar und ohne unnötige Hürden. Was zunächst wie eine weitere gesetzliche Vorgabe klingt, erzählt bei genauerem Hinsehen eine größere Geschichte.

Denn Recht wird zunehmend Teil der User Experience.

Der Gesetzgeber schreibt längst nicht mehr nur vor, was Unternehmen tun müssen, sondern immer häufiger auch, wie digitale Prozesse gestaltet sein sollen. Der Widerruf soll genauso unkompliziert möglich sein wie der Vertragsabschluss. Dahinter steckt ein Gedanke, der weit über eine einzelne gesetzliche Regelung hinausgeht: Transparenz und Fairness werden zu festen Bestandteilen digitaler Kundenerlebnisse.

Eigentlich ist das nur konsequent.

Wer den Einstieg so einfach wie möglich gestaltet, sollte auch den Ausstieg nicht unnötig erschweren. Nicht nur, weil es gesetzlich vorgeschrieben ist, sondern weil transparente Prozesse Vertrauen schaffen. Und Vertrauen ist im digitalen Marketing oft wertvoller als jede kurzfristige Conversion-Optimierung.

Der Widerrufsbutton ist deshalb weniger eine technische Neuerung als vielmehr ein Zeichen dafür, wie eng Marketing, User Experience und Compliance inzwischen zusammengehören.

Vielleicht ist genau das die spannendere Botschaft dieser Gesetzesänderung:

Gute digitale Erlebnisse entstehen heute nicht mehr allein durch gutes Design oder cleveres Marketing, sondern auch dadurch, dass sie fair, nachvollziehbar und rechtssicher gestaltet sind.

Wer die eigene Website oder den Online-Shop noch nicht auf die aktuellen gesetzlichen Anforderungen geprüft hat, sollte das jetzt nachholen. Denn oft sind es nicht die großen Relaunches, sondern die kleinen rechtlichen Änderungen, die Handlungsbedarf schaffen.

Ob Widerrufsbutton, Pflichtangaben, Datenschutz oder andere gesetzliche Anpassungen, wenn ihr Unterstützung dabei braucht, die eigene Website rechtssicher auf den neuesten Stand zu bringen, unterstützen wir euch gerne.

Unkompliziert und immer mit dem Blick darauf, rechtliche Anforderungen sinnvoll mit einer guten User Experience zu verbinden.

Das war jetzt erstmal genug Rechtsvorlesung für heute. Schön, dass ihr wieder mitgelesen habt.

Wir grüßen aus dem sonnigen Stuttgart!

Liebste Grüße, 

das Team der Netzgefährten